Kinh nghiệm chọn đối tác

Chính sách bảo hành

19/05/2026

Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi cung cấp.

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và đảm bảo chi phí vận hành, phát triển của công ty. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các điều kiện sau đây để chúng tôi được phục vụ quý khách một cách tốt nhất và vui vẻ hợp tác cho 2 bên về sau.

I. Đối với khách hàng đại lý

1. Chế độ bảo hành tại công ty

Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của CNSG24H để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới nguyên vẹn 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 ngay.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của công ty
Sản phẩm KHÔNG thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành của nhà sản xuất.
Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại công ty

Những trường hợp không được bảo hành:

Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật chỉ định, tem giả mạo.
Sản phẩm hư hỏng thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy sướt, bể, đập phá, sử dụng sai nguồn điện,…. Do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật,
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên tem dán trên sản phẩm.

2. Chế độ bảo hành tận nơi.

Hệ thống được cung cấp thiết bị, lắp đặt tận nơi mang danh nghĩa của Đại lý và CÓ phí bảo hành tận nơi
Đối với trường hợp có thu phí lắp đặt cho khách hàng thông qua đại lý và KHÔNG có phí bảo hành tận nơi thì vẫn áp dụng trường hợp bảo hành cho sản phẩm theo chế độ bảo hành tại Công ty cho sản phẩm, thiết bị do chúng tôi cung cấp
Thu phí Dịch vụ khi Quý đại lý cần bảo hành tận nơi cho khách hàng của đại lý. Chi phí sẽ thỏa thuận khi xảy ra sự cố.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi CNSG24H nhận được sản phẩm bảo hành từ Quý đại lý, chúng tôi sẽ tiến hành

Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng hoặc nhà phân phối theo đúng quy trình của từng nhãn hàng

CNSG24H sẽ cập nhật cho Quý đại lý

Tình trạng sản phẩm
Điều kiện bảo hành
Thời gian xử lý dự kiến
Kết quả phản hồi từ hãng hoặc trung tâm bảo hành
Thời gian hoàn tất bảo hành phụ thuộc vào
Chính sách của từng hãng
Tình trạng linh kiện thay thế
Quy trình kỹ thuật của trung tâm bảo hành

CNSG24H không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ phát sinh từ phía hãng sản xuất hoặc đơn vị bảo hành chính hãng

II. Đối với khách hàng trực tiếp sử dụng hệ thống

Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ giấy tờ, phiếu công tác, biên bản nghiệm thu và các chứng từ liên quan trong quá trình giao dịch với CNSG24H để đối chiếu khi cần thiết.

Đồng thời lưu lại số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật, báo hỏng hoặc phản ánh chất lượng phục vụ được ghi trên các giấy tờ giao dịch. Hotline bảo hành: 0326.102.168

1. Chính sách bảo hành tận nơi miễn phí

CNSG24H hỗ trợ bảo hành tận nơi hoàn toàn miễn phí đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm hư hỏng thuộc “ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH”.
Hệ thống do CNSG24H cung cấp thiết bị và trực tiếp thi công, lắp đặt theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Trong hệ thống không có thiết bị do khách hàng tự trang bị hoặc tự lắp đặt thêm, ngoại trừ các trường hợp được CNSG24H xác nhận hoặc đồng ý bằng văn bản.
Giá trị hệ thống có bao gồm chi phí lắp đặt và bảo hành tận nơi.
Thời gian áp dụng bảo hành tận nơi được ghi rõ trong hợp đồng, phiếu giao hàng, phiếu đặt hàng hoặc các thỏa thuận giữa hai bên.

2. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí và có tính phí dịch vụ

CNSG24H có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc tính phí dịch vụ đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng thuộc “NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH”.
Hệ thống không bao gồm chi phí lắp đặt hoặc bảo hành tận nơi theo thỏa thuận ban đầu.
Hư hỏng phát sinh từ các thiết bị không do CNSG24H cung cấp.
Hư hỏng do nhà mạng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ internet như VNPT, Viettel, FPT,… gây ra.
Hệ thống bị thay đổi cấu hình, đấu nối hoặc cài đặt bởi khách hàng hoặc đơn vị khác không do CNSG24H chỉ định.
Khách hàng sử dụng thiết bị không đúng hướng dẫn kỹ thuật hoặc sai quy định của nhà sản xuất.
Hệ thống còn thời gian bảo hành tận nơi nhưng thiết bị hoặc phụ kiện đã hết thời hạn bảo hành riêng thì khách hàng sẽ chịu chi phí thay thế thiết bị hoặc phụ kiện đó. CNSG24H không tính phí kiểm tra và xử lý sự cố đối với trường hợp này.

3. Từ chối bảo hành

CNSG24H có quyền từ chối bảo hành hệ thống nếu khách hàng tự ý thay đổi hiện trạng lắp đặt ban đầu, tự đấu nối, mở rộng hoặc lắp thêm thiết bị không do CNSG24H cung cấp (Do khách hàng tự thỏa thuận với cá nhân, nhân viên hoặc đơn vị khác lắp thêm)

4. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Đối với hệ thống đủ điều kiện bảo hành tận nơi, CNSG24H sẽ sắp xếp kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý theo thời gian cam kết như sau:

Tối đa 02 ngày làm việc đối với khách hàng tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh
Tối đa 03 ngày làm việc đối với khách hàng tại các tỉnh/thành khác.

Thời gian trên được tính kể từ khi:

CNSG24H xác nhận tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin sự cố, địa chỉ và thông tin liên hệ.

Các trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát như:

Thiên tai.
Dịch bệnh.
Hạn chế giao thông.
Không liên hệ được khách hàng
Thiếu linh kiện thay thế từ hãng
…

Thì thời gian xử lý có thể thay đổi và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng

Ngày làm việc không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và Tết theo quy định

5. Kiểm tra và xử lý lỗi từ xa

Đối với một số trường hợp sự cố đơn giản như mất nguồn, lỏng kết nối điện, thiết bị ngưng hoạt động, mất tín hiệu hoặc cần khởi động lại hệ thống, CNSG24H sẽ ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật từ xa thông qua điện thoại hoặc phần mềm hỗ trợ trước khi triển khai bảo hành tận nơi.

Quý khách vui lòng phối hợp thực hiện theo hướng dẫn của kỹ thuật viên và cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sự cố, dấu hiệu bất thường hoặc thiết bị gặp lỗi để CNSG24H đánh giá chính xác nguyên nhân, chuẩn bị phương án xử lý, thiết bị và linh kiện phù hợp, giúp quá trình kiểm tra, bảo hành và khắc phục sự cố được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả hơn.

III. Dịch vụ bảo hành nâng cao (Áp dụng theo thỏa thuận)

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định liên tục cho khách hàng, CNSG24H cung cấp thêm các gói dịch vụ bảo hành nâng cao như sau

1. Gói 1 đổi 1 thiết bị

Áp dụng đổi ngay sản phẩm tương đương nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng.

Thời gian áp dụng tiêu chuẩn: Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao hệ thống.
Sau thời gian trên, khách hàng có thể đăng ký thêm: Gói mở rộng 1 đổi 1 – thêm 335 ngày tiếp theo cho các thiết bị đủ điều kiện áp dụng.

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành
Không thuộc trường hợp từ chối bảo hành
Không bị tác động vật lý, vào nước, cháy nổ hoặc tự ý sửa chữa

CNSG24H có quyền thay thế bằng sản phẩm tương đương về tính năng trong trường hợp sản phẩm cũ ngừng sản xuất hoặc không còn hàng lưu kho.

2. Gói bảo hành siêu tốc

CNSG24H hỗ trợ kiểm tra và xử lý sự cố trong thời gian: Tối đa 04 giờ làm việc kể từ khi xác nhận tiếp nhận yêu cầu.

Áp dụng:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Trong khung giờ làm việc của công ty.

3. Hỗ trợ thiết bị sử dụng tạm

Đối với các trường hợp:

Thiết bị đã gửi bảo hành chính hãng.
Thời gian xử lý bảo hành vượt quá 15 ngày.

CNSG24H có thể hỗ trợ khách hàng mượn thiết bị sử dụng tạm trong thời gian chờ xử lý.

Thiết bị cho mượn:

Là thiết bị tương đương hoặc gần tương đương về chức năng
Phụ thuộc vào tình trạng thiết bị lưu kho tại thời điểm hỗ trợ
Khách hàng có trách nhiệm
Bảo quản thiết bị mượn
Hoàn trả đầy đủ sau khi nhận lại thiết bị bảo hành chính thức

CNSG24H có quyền từ chối hỗ trợ trong trường hợp:

Không còn thiết bị lưu kho.
Khách hàng còn công nợ quá hạn.
Hệ thống sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật ngoài quy định

4. Đổi mới thiết bị

Đối với các trường hợp:

Thiết bị phát sinh cùng một lỗi kỹ thuật từ 03 lần bảo hành trở lên
Lỗi được xác nhận bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc kỹ thuật của CNSG24H
Thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành

CNSG24H có thể hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng theo chính sách hỗ trợ của công ty hoặc của hãng sản xuất.

Thiết bị đổi mới

Là sản phẩm tương đương hoặc gần tương đương về chức năng và cấu hình
Phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm lưu kho hoặc chính sách đổi trả của hãng tại thời điểm xử lý

Chính sách không áp dụng đối với các trường hợp:

Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý, rơi vỡ, vào nước hoặc cháy nổ
Thiết bị bị can thiệp sửa chữa ngoài quy định
Sử dụng sai nguồn điện hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất
Các trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định của hãng hoặc CNSG24H.

IV. Gói dịch vụ sau khi hết thời gian bảo hành chính thức

1. Gói bảo trì định kỳ

Sau thời gian bảo hành tiêu chuẩn, khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì định kỳ theo tháng, quý hoặc năm để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hạn chế sự cố phát sinh.

Nội dung bảo trì bao gồm:

Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống
Kiểm tra kết nối mạng, nguồn điện và thiết bị
Vệ sinh thiết bị và hệ thống
Kiểm tra lưu trữ dữ liệu, tín hiệu
Tối ưu cấu hình và hiệu suất hoạt động của hệ thống

2. Gói mở rộng bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành tiêu chuẩn, khách hàng có thể đăng ký thêm gói mở rộng bảo hành cho các thiết bị đủ điều kiện áp dụng.

Nội dung hỗ trợ bao gồm:

Gia hạn thời gian bảo hành thiết bị
Hỗ trợ kiểm tra và xử lý sự cố kỹ thuật
Giảm chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện theo chính sách của từng gói dịch vụ
Ưu tiên tiếp nhận và xử lý bảo hành

Thời gian gia hạn và phạm vi áp dụng sẽ được thỏa thuận cụ thể theo từng hệ thống và thiết bị.