Hình thức & điều kiện bảo hành sản phẩm: Cần lưu ý khi chọn nhà cung cấp

1. Các hình thức bảo hành phổ biến

1.1 Bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện

• Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Khách hàng được sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện hư hỏng.
• Đây là hình thức phổ biến nhất trên thị trường.

1.2 Bảo hành đổi mới

• Áp dụng với các sản phẩm mới, lỗi nặng hoặc không thể sửa chữa.
• Khách hàng có thể được đổi sang sản phẩm mới cùng loại (có thể là hàng nguyên hộp – full box, hoặc chỉ thiết bị)
• Thường chỉ áp dụng trong khoảng thời gian đầu sau khi mua (ví dụ: 7 ngày hoặc 30 ngày đầu tiên)

2. Phạm vi bảo hành

2.1 Bảo hành toàn bộ sản phẩm

• Áp dụng cho toàn bộ thiết bị và các bộ phận bên trong.
• Thời gian và điều kiện bảo hành thống nhất trên toàn bộ sản phẩm.
• Phù hợp với các thiết bị tích hợp, sản phẩm trọn bộ

2.2 Bảo hành theo bộ phận

• Chỉ bảo hành từng thành phần riêng lẻ của sản phẩm (ví dụ: pin, adapter, bo mạch…).
• Mỗi linh kiện có thể có thời hạn và chính sách bảo hành khác nhau.
• Người dùng cần kiểm tra kỹ xem bộ phận nào được bảo hành và trong thời gian bao lâu.

3. Cách thức bảo hành

3.1 Bảo hành tận nơi (onsite)

• Kỹ thuật viên đến kiểm tra và xử lý tại địa điểm lắp đặt.
• Nếu thiết bị bị lỗi, kĩ thuật viên sẽ thay khách hàng đem lên trung tâm bảo hành.
• Khi hãng bảo hành xong thiết bị, kĩ thuật viên sẽ lên lấy và lắp đặt lại cho khách hàng
• Áp dụng với các hệ thống cồng kềnh, khó vận chuyển, cần yếu tố chuyên môn khi tháo ra và lắp đặt lại

3.2 Bảo hành tại trung tâm

• Khách hàng chủ động mang thiết bị tới trung tâm bảo hành của hãng.
• Khi bảo hành xong, khách hàng tới trung tâm nhận thiết bị và lắp đặt lại sử dụng
• Phổ biến với các thiết bị nhỏ gọn, dễ di chuyển

4. Điều kiện bảo hành

4.1 Lỗi do nhà sản xuất

• Được bảo hành miễn phí nếu xảy ra trong thời hạn bảo hành.
• Ví dụ: lỗi phần mềm, lỗi phần cứng không do tác động từ người dùng.

4.2 Lỗi do người dùng, tác nhân bên ngoài

• Không được bảo hành nếu sản phẩm bị rơi, vào nước, chập điện, cháy nổ, tự ý tháo lắp, côn trùng, thiên tai hỏa hoạn…
• Một số nhà cung cấp có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí.

4.3 Bảo hành không lý do (hiếm)

• Một số đơn vị cam kết “bảo hành không lý do” trong thời gian nhất định
• Mục tiêu là tạo sự yên tâm cho khách hàng khi mới sử dụng

5. Những lưu ý khi chọn nhà cung cấp

Ngoài so sánh về đơn giá quý khách cần lưu ý chính sách bảo hành. Đó thước đo giá trị dịch vụ hậu mãi của nhà cung cấp.

Trước khi quyết định, khách hàng nên:

✅ Yêu cầu cung cấp chi tiết điều kiện – phạm vi – hình thức bảo hành trong báo giá

✅ Kiểm tra xem có bảo hành tận nơi không, có cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành

✅ Hỏi rõ thời gian bảo hành cho từng linh kiện (nếu mua thiết bị theo bộ).

✅ Yêu cầu cam kết bảo hành bằng văn bản hoặc ghi rõ trong hợp đồng

6. Gói bảo hành linh hoạt: Phù hợp với mọi nhu cầu sử dụng

Với mong muốn đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng, cần giải pháp tiết kiệm, đơn giản, đến những khách hàng ưu tiên chất lượng dịch vụ hậu mãi và sự yên tâm lâu dài, CNSG24H xây dựng 4 gói bảo hành tùy chọn như sau:

Gói thương mại: Tối ưu chi phí

Bao gồm:

• Cung cấp thiết bị chính hãng
• Hướng dẫn lắp đặt, hỗ trợ cấu hình từ xa

Bảo hành:

• Bảo hành tại trung tâm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất

Phù hợp với: Khách hàng cần triển khai nhanh, ngân sách giới hạn, ưu tiên giá tốt.

Gói tiêu chuẩn: An tâm sử dụng

Bao gồm:

• Cung cấp thiết bị chính hãng
• Lắp đặt và cấu hình đầy đủ

Bảo hành:

• Bảo hành tại trung tâm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
• Dịch vụ Bảo hành tận nơi: 01 tháng

Phù hợp với: Khách hàng cần đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt.

Gói nâng cao: Đổi mới linh hoạt

Bao gồm:

• Cung cấp thiết bị chính hãng
• Lắp đặt và cấu hình đầy đủ
• Tính đúng chi phí kỹ thuật

Bảo hành:

• Bảo hành: 1 đổi 1 (thiết bị được bảo hành từ NSX)
• Bảo hành tận nơi: 12 tháng

Phù hợp với: Khách hàng cần thiết bị hoạt động ổn định, không chấp nhận gián đoạn

Gói cao cấp: Bảo hành KHÔNG lý do

Bao gồm:

• Cung cấp thiết bị chính hãng
• Lắp đặt & cấu hình đầy đủ

Bảo hành:

• Bảo hành tận nơi: 12 tháng – HƯ là ĐỔI thiết bị khác. Đảm bảo hệ thống luôn hoạt động

Phù hợp với: Khách hàng ưu tiên trải nghiệm dịch vụ, cần sự yên tâm tuyệt đối, không cần tranh cãi lỗi từ đâu.

7. Bảng so sánh nhanh các gói bảo hành