Top 3 hệ thống tổng đài nội bộ phổ biến hiện nay

Tổng đài Analog truyền thống

Dễ lắp, chi phí thấp

Đặc điểm

• Dùng dây điện thoại truyền thống
• Mỗi máy nhánh cần đi dây riêng từ tổng đài

Ưu điểm

• Ổn định, ít lỗi
• Thiết bị dễ tìm, dễ thay thế
• Chi phí đầu tư thấp

Hạn chế

• Khả năng mở rộng giới hạn
• Không có các tính năng hiện đại như ghi âm, quản lý từ xa

⟶ Phù hợp văn phòng, khách sạn có nhu cầu nghe gọi cơ bản

Tổng đài IP (VoIP)

Linh hoạt, dễ mở rộng

Đặc điểm

• Giao tiếp qua mạng LAN nội bộ hoặc WiFi
• Không cần đi dây riêng từng máy, dùng chung với mạng máy tình đều được
• Dùng điện thoại IP hoặc phần mềm gọi trên máy tính

Ưu điểm

• Lắp đặt nhanh, mở rộng dễ
• Có thể tích hợp ghi âm, báo cáo cuộc gọi
• Giao diện quản lý hiện đại

Hạn chế

• Cần mạng nội bộ ổn định
• Chi phí thiết bị IP cao hơn analog

⟶ Phù hợp với khách hàng cần tính năng nâng cao và mở rộng linh hoạt

Xem thêm: 3 bước xác định hệ thống tổng đài phù hợp

Tổng đài ảo (Cloud PBX)

Không cần đầu tư phần cứng

Đặc điểm

• Không cần lắp đặt thiết bị tổng đài
• Mọi thứ chạy trên nền tảng cloud (qua Internet)
• Dùng điện thoại IP hoặc app điện thoại/máy tính

Ưu điểm

• Không tốn chi phí đầu tư ban đầu
• Quản lý, ghi âm, theo dõi dễ dàng từ xa
• Cập nhật phần mềm, bảo trì tự động

Hạn chế

• Phụ thuộc vào chất lượng Internet
• Mỗi máy nhánh phải trả phí thuê bao hàng tháng

⟶  Phù hợp với khách hàng làm việc từ xa, không muốn đầu tư ban đầu lớn